美容院客服业务管理（美容院客服业务管理方案）

美容院顾客管理包括什么内容?

客户资料存档后，如有特殊需要注明的，做完后的皮肤反映状况及客户建议应及时记录或向店长汇报。

客户咨询问诊表。客户咨询问诊表指的是针对店面每个项目的咨询问诊表，美容院需要制定、完善自己的咨询问诊表。比如顾客来店内咨询眼部问题，需要有针对眼睛的标准咨询问诊表；咨询面部，要有针对面部的标准咨询问诊表。

顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。

用细节服务打动顾客 第四点：增加顾客参与度 第五点：满足顾客的美丽梦想 第六点：增强顾客的自信心：美容院要让顾客觉得，去美容院做美容不仅可以让自己更加美丽，同时也能锁住自己的爱情。增加顾客对自身美丽的自信心。

客户档案管理的对象就是你的客户，即美容院的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入美容院的客户管理系统。从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

美容院的管理流程怎样做

1、稳定客人情绪；做好记录准备工作；问清事情的详细经过；对顾客表示认同；问清客人想怎么办？A、不退款，还做；B、部分退，还做；C、全退，还做；D、全退，不做；进行合理补偿；继续做下去。

2、具有一定的会计、统计知识和财务管理能力的财会人才。手法、技术到位的美容人才。具有亲和力和沟通能力的美容人才。掌握一定的消费心理学知识。

3、美容院管理规章制度1 仪容仪表 员工应注重仪容仪表。员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

4、以下是美容院店长进行店务管理的方法：美容院店长必须了解美容行业的发展状况，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程。

美容院店务管理系统有哪些功能

库存管理，精细到易耗品库存 库存包括采购、退货、分配、库存、领料、产品库存和库存预警。帮助美容院实施和监控产品库存管理的各个环节，帮助美容院做出正确的购销决策，避免因购买不必要的化妆品而造成的巨大损失。

会员卡管理可进行会员卡的卡类型、新卡登记、子卡发放、充值、积分兑换储值、积分调整、储值调整、会员卡挂失、解挂、暂停使用、启用、补换或升级卡、退卡退款等操作。

会员管理：美容院店务管理系统快速查看会员资料，建立会员身体档案，会员手机自主查询，透明消费，并对店铺及员工进行评价。

从客观的观念来看，美容院管理系统就只是管理美容院消费数据的软件，可是美容院管理系统从开始的简单会员办理到现在的不断的功能更新，现已逐步演变成一个全部的管理系统，能够协助美容院完成全体的店务办理。

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